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聯(lián)商網(wǎng)消息：6月，剛剛上市的長豆角成了長沙商超菜市的搶手貨。湖南人喜歡把它晾曬腌制后做成樸豆角炒肉。用“吃貨”李薇的話說，這道菜“好吃到?jīng)]朋友”。
李薇住在長沙洞井二小區(qū)，附近沒有像樣的菜市場，離家最近的步步高超市也有3公里遠。她平時下班后懶得折騰，便在家用京東到家下單，40多分鐘后，配送小哥就把步步高超市里的長豆角送到家里。
李薇們的需求數(shù)據(jù)通過京東到家反饋到步步高長沙紅星店，負責生鮮果蔬的廖顯輝分析后馬上通知備足長豆角，不讓專供線上的前置倉斷貨。服務(wù)好線上的“小主”們，是廖顯輝現(xiàn)在最重要的任務(wù)。
李薇和廖顯輝的變化，源于擁有近600家門店的零售區(qū)域豪強步步高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過5年的探索，這家線下企業(yè)2018年全面擁抱線上，并迸發(fā)出非同尋常的活力。
兩個意外的數(shù)字
30歲的廖顯輝在步步高工作了兩年，最近他的工作地點從超市換到了超市里的倉庫——步步高與京東到家合作的前置倉。
今年2月騰訊和京東入股步步高，3月步步高宣布在長沙、南寧、成都、重慶等城市的200多家門店將入駐京東到家。5月，步步高長沙紅星店正式入駐，廖顯輝和10多位同事被調(diào)到新設(shè)的前置倉上班。
步步高入駐京東到家后，消費者既可進店消費，也可以在京東到家APP上下單。步步高在超市一角設(shè)個200多平米的前置倉，提前把線上熱銷的產(chǎn)品搬進來，根據(jù)訂單實時揀貨打包，由達達-京東到家小哥一小時內(nèi)送貨上門，大大節(jié)省了配送時間。
在長沙，能做到極速上門服務(wù)的大型商超并不多，步步高的新業(yè)務(wù)讓顧客很意外也很滿意。紅星店店長馬海英介紹，紅星店入駐京東到家首日，線上單量就突破了2500單，刷新了步步高門店線上銷售日訂單量的紀錄。當天紅星店不得不抽調(diào)20多人到前置倉支援。一個多月來線上用戶滿意度達到95%以上，復(fù)購率超過80%。
現(xiàn)在，連廖顯輝也成了京東到家的忠實用戶，有時下班后拎不了太多蔬菜米面，他就直接下單，剛到家貨就上門了。
合作以來，兩個數(shù)字讓步步高頗為興奮。一是以往90%以上的用戶都住在距超市一公里范圍內(nèi)，而通過京東到家下單的用戶多在兩三公里遠，這意味著超市的覆蓋范圍至少擴大了8、9倍。二是用京東到家的用戶與步步高原本的用戶重合度只有3%，這又意味著線上下單的都是增量用戶。
廖顯輝在前置倉內(nèi)按訂單揀好商品交給達達小哥，后者會馬上送貨上門。
購物有電商平臺，吃飯能叫外賣，人們宅在家里越來越容易，這也讓線下門店商超獲客越來越難?！熬〇|到家有超過5000萬注冊用戶，在京東APP上也有入口，也就是說還有京東3億活躍用戶的流量池?！本〇|到家大KA總監(jiān)楊波說，“商超入駐京東到家，能獲得豐富的流量和及時配送的支持，真正打通了線上線下?！?
單日超2500訂單背后的秘密
比起亮堂熱鬧的超市，倉庫有些單調(diào)，廖顯輝卻不在意，他覺得現(xiàn)在每天都能學(xué)到新東西，比如通過數(shù)據(jù)分析，每個訂單背后的顧客都能“看得見摸得著”。
“逛超市的人群年齡稍大，對價格敏感；通過京東到家消費的比較年輕，對價格不太在意，但對品質(zhì)要求很高?！绷物@輝說，“線上線下的爆款也有些不一樣，比如超市里的秋葵賣得不如線上好，線上顧客對荔枝的需求又明顯比線下小?！?
能不能利用自己和伙伴的數(shù)據(jù)形成生產(chǎn)力，是評判企業(yè)是否“智能”的重要標準，步步高意識到了這一點。
步步高與京東到家打通了會員體系，后者通過多年累積的交易數(shù)據(jù)和AI分析能力，幫助步步高洞察消費需求，實現(xiàn)精準營銷。步步高還不斷通過京東和京東到家依據(jù)大數(shù)據(jù)所提供的選品、增品建議引入爆款商品，最近剛上架的網(wǎng)紅零食就很受歡迎。
楊波介紹，雙方合作伊始就通過融合京東、京東到家、步步高三方面的用戶數(shù)據(jù)，對步步高紅星店周邊客群做了詳細分析，把促銷信息精準投放給用戶，這也是實現(xiàn)上線首日就能實現(xiàn)2500單以上業(yè)績的重要原因。
除了數(shù)據(jù)融合，京東到家還通過改造步步高超市收銀系統(tǒng)、設(shè)置自助收銀機、智能化庫存管理等方式，幫助后者全方位數(shù)字化、智能化。
流量賦能、履約賦能、商品賦能、用戶賦能、門店賦能，京東到家用五大賦能模塊為步步高提供了一體化的數(shù)字化解決方案。步步高并非只是受助者，它也在用自身優(yōu)勢與線上巨頭相互賦能。
目前步步高加入了京東“京超計劃”，實現(xiàn)了雙方的庫存打通。消費者在京東下單，系統(tǒng)會尋找離其最近最優(yōu)的京東合作門店，比如步步高，超市打包商品后由達達和京東物流配送。此舉讓京東本就業(yè)內(nèi)知名的物流速度又大大提升。
步步高雜貨采購總監(jiān)柳標舉了個例子：一名長沙的消費者在京東下單買桶花生油，以往京東需要從武漢物流中心發(fā)貨，現(xiàn)在從長沙的步步高超市發(fā)貨即可，當日下單當日達。現(xiàn)在“京超計劃”的訂單和京東到家的訂單一起，都由步步高前置倉出貨。
這也意味著線上優(yōu)惠你在線下也可以享受，買就是了。
“如果不好玩，誰愿意來你這兒？”
步步高的轉(zhuǎn)型并非心血來潮。5年前他就開始向電商進軍，上線步步高商城，之后商城更名為云猴網(wǎng)，并開展全球購業(yè)務(wù)。彼時，大潤發(fā)等巨頭也開始同樣的嘗試。
網(wǎng)上電商格局已定，互聯(lián)網(wǎng)馬太效應(yīng)明顯，線下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型又面臨人才緊缺等的難題，如果運營模式?jīng)]有顛覆性創(chuàng)新，云猴網(wǎng)抑或大潤發(fā)“飛牛網(wǎng)”等等都很難突圍。
幾經(jīng)迭代，步步高看到了零售的未來，于是與京東、騰訊合作，借助線上伙伴的力量實現(xiàn)無界零售、智慧零售。尤其是這半年，步步高與京東互動頻頻，堪稱零售業(yè)“秀恩愛”最頻繁的CP。
6月16日，步步高與京東合作的尚電·京東之家在長沙開業(yè)，雙方僅花一個月籌備，創(chuàng)造了京東之家開店的紀錄。
除了各種爆款3C、家電產(chǎn)品，店里還布滿了黑科技。顧客可以“刷臉”成為會員；上帝之眼、智能體感儀等技術(shù)則可記錄顧客的年齡、性別、表情和進店次數(shù)，精準分析購買需求……
讓步步高家電事業(yè)部總經(jīng)理余騰達印象最深的，是消費者對這家店的普遍評價——“好玩”，他覺得這是最高的褒獎?！绑w驗將是實體門店的最大價值，這個店的位置并不在市中心，如果不好玩，誰愿意跋山涉水來你這兒？”
實體店面不會消亡，而是要借助伙伴數(shù)據(jù)、技術(shù)、供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，實現(xiàn)人、貨、場的融會貫通，變得更加“聰明”，這是步步高轉(zhuǎn)型的內(nèi)在邏輯。
步步高董事長王填在2018年的新年致辭中說，步步高要走更遠的路——開店100家以上；走更暖的路——為更多消費者提供更多驚喜；走更新的路——數(shù)據(jù)腳印落地，智慧商業(yè)生態(tài)初步形成。
《兵經(jīng)》有云：處乎一隅，而天下?lián)u搖。步步高似乎很想達到這一境界：盤踞西南市場卻放眼全國，要搶先觸摸零售未來。在一眾傳統(tǒng)線下零售企業(yè)中，他會成為第一個撞線者嗎？
（來源：聯(lián)商網(wǎng)）
